据报道，10月31日，杭州的一位消费者反映称，他为上小学的儿子购买了一箱蒙牛特仑苏牛奶。然而，孩子喝完一瓶后，发现牛奶有一股怪味，身上还开始过敏出疹子。该消费者将牛奶倒出后，发现牛奶呈块状。

记者采访中，该消费者拿起一瓶未开喝的牛奶倒出，原本应该粘稠状的牛奶却像奶酪一样呈现白色块状。

据了解，这箱牛奶是常温奶，保质期为6个月，生产日期是2023年9月18日。故而距离保质期到期还有4个多月的时间。该消费者表示，这箱奶是在正规渠道购买的，本以为购买的是放心产品，没想到却出现了这种情况。他感到非常气愤和失望，并希望蒙牛方面能给出一个合理的解释。

男子表示随后联系了蒙牛400客服热线，接线的工作人员称，可以赔付一箱特仑苏，被男子拒绝。该工作人员也表示会将此事上报给经理，但截至目前还没收到反馈，蒙牛官方也还尚未做出官方回应。

此外，记者从知情人士了解到，杭州惠先生的儿子喝到变质特仑苏牛奶的事情，当地市场监督管理部门介入调查，最终蒙牛给予了赔偿。蒙牛公关告诉记者，生产源头都是液态低温保存，惠先生购买到变质牛奶的具体细节不太清楚，目前已经得到了惠先生的谅解。

“我们都是流水线生产，牛奶从牧场生产出来会进行低温保存，包括运输到冷库的过程都是智能化的，现在鲜奶都能做到当天生产当天上架。”对方表示，牛奶变质一般可能的原因有商超、消费者存储不当，或在运输环节出现了胀袋，这些肉眼很难发现。如果出现这类情况，只要在合理范围内，蒙牛都会按照消费者权益保护法进行赔偿。