在景德镇市昌江区鲇鱼山镇徐湾村的民情茶室里，村干部与群众“面对面”，以茶为媒，调纠纷、搞教育、增感情、办实事，把群众需要作为第一选择，把群众利益作为第一考虑，把群众呼声作为第一信号，通过“一桌、一茶、一账”，按照听诉求、记内容、问事因、诺时限、答结果的工作模式，进一步听民声、察民意、问民事、聚民心、集民智，共商难事、共解发展治理难题。

用活“一张桌”，有话大家说

围坐在一桌，有事桌上说，“一张桌子”让群众有话可讲、有理可评、有诉可求，收获看得见、摸得着的幸福感。

桌子上定规矩。建立以村党组织为统筹引领、党群议事会为议事平台、村民委员会为执行主体、村民监督小组会为监督主体的“一统筹一平台两主体”村级运行机制，开展党务公开我知情、村务决策我参与、产业发展我支持、我的资金我知道、办事程序我清楚、党员评议我参与等活动，让村民在茶室里自己“说事、议事、主事”，激发了群众参与到村务自治的热情。

桌子前讲政策。依托“民情茶室”政策宣传中心，将群众关心的、涉及其切身利益的政策内容讲通透、说明白。通过多形式宣讲让党的理论深入人心，真正将党的“好声音”传到基层“神经末梢”，传进千家万户。推进司法活动入驻“民情茶室”，提升基层法律服务水平，把法律送到了百姓身边，推动村民矛盾纠纷依法按理解决。打通法律服务“最后一公里”。

桌子下涵道德。依托“民情茶室”阵地，积极开展“移风易俗”活动，茶馆里通过摆龙门阵的形式，向村民宣讲民俗文化、红色文化，以及移风易俗的政策新举措等。依托新时代文明实践活动，抓住茶馆这一文化阵地，吸引一批以农民、土专家、乡贤、“五老”人员等，组建成“堂倌先生”志愿服务队，一改以往会议室“我讲你听”的宣讲模式，在茶馆里，群众成为了政策理论的宣讲员、答疑释惑的引导员、文明乡风的传播员、社情民意的收集员。

喝好“一杯茶”，有事慢慢说

在轻松和谐的氛围中，群众慢慢放下了心理顾虑，“话匣子”逐渐打开。喝好“顺气茶”。拉家常、话里短，打消群众疑虑，将矛盾纠纷化解在源头，让“糟心”变“顺心”，让“怨气”变“顺气”。

喝来“知心茶”。传递党的声音，宣传各项惠民利民政策。进一步密切了党群干群关系，夯实了群众工作基础。喝出“智慧茶”。倾听群众意见，让群众深度参与村级公共事务，从民情民意中‘捕捉’到有利于发展的‘金点子’‘好声音’。

记牢“一本账”，有事落实说

收集好民情民意，安排村干部专门负责记录群众反映的问题和意见，包括民情诉求、政策宣传、帮扶调解、民风变化、群众智慧等内容。村“两委”干部汇总相关问题和意见，做好解释、承办、反馈工作。有事谈事解难，无事喝茶谈心。“民情茶室”的设立，打造一个了解民意、解决民困、凝聚民心的窗口，丰富了为民服务载体，架起了干群“连心桥”。