2月4日，刘女士向央广网回应称，自己只是普通游客，对于景区的帮助感到很意外，也很感动。该景区负责人表示，为提升服务质量，景区有比较健全的奖励机制，让游客满意就值得。

　　当事人是否有特殊身份？当事人：我只是普通游客

　　游客刘女士是湖北咸宁人，在浙江上班。据刘女士回忆，1月28日，她带着家人到湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩。16时许，她在高处欣赏瀑布峡谷时不慎将手机滑落到峡谷里。刘女士说，手机里有很多重要的工作资料，丢失会给自己造成很大损失。情急之下，看到景区标识牌上有救援电话，便抱着试一下的心态向景区工作人员求助。

　　“哪怕手机摔坏都不要紧，只要把里面的资料拷贝出来就可以了。”刘女士告诉记者，她只是向景区工作人员表达请求，没想到工作人员很快就派工作人员到现场勘察手机掉落位置。

　　刘女士介绍，当时工作人员不了解具体情况，未拿任何工具，便向景区负责人汇报，景区负责人说会尽全力打捞手机。但是，工作人员考虑到天色渐暗，经过反复现场勘察评估，决定第二天天亮后再打捞。因手机丢失，刘女士留了其表弟的手机号。

　　当天晚上，景区工作人员联系刘女士的表弟，表示有两个方案可以打捞手机，一是让腿脚好的人坐在汽车轮胎上进行打捞，二是用柴油机抽水泵抽水打捞。