她说:“我一直都在坚持初心,一步一个脚印,脚踏实地。”

在危机中拓展出路

就在我写下这些文字时,张玉金刚发布了一条朋友圈,内容是:电商、副业,成为这几个月最热门的话题!危机来的时候大家都开始焦虑,不同的是有人在找出路,有人只焦虑不行动。遇到危机,大多数人只盯着风险,少数人会看到机会,并抓住机会,你是哪一类?

毫无疑问,张玉金本人,正是一个能够在危机中冷静思考且能找到出路的人。

从2014年开始,她专注经营线下门店。踩在时代的风口上,竞争者也不算多,可谓发展得顺风顺水。然而,品牌发展得太快,加盟商越来越多,售后服务却没能同步发展,客户不满意的反馈曾像雪片般飞来。在向前奔跑和停下来之间,张玉金选择了后者。

鉴于当时市场混乱,监管不到位,许多消费者对产品品质存疑,张玉金果断决定加强产品安全管控,在出厂前做好质检,确保产品没有品质问题。同时,她还组建了售后团队,通过定期培训来提高售后团队的服务素质,通过回访跟踪来洞察客户需求,进而不断完善服务,从而大幅度提升了客户的满意度。

随着竞争者增多,线下美业的竞争压力增大,张玉金逐渐意识到,需要变革了。她开始广泛联系朋友,考察值得信任的咨询服务企业,探寻品牌转型之路。2020年,面临利润缩水的情况,她再次果断选择了布局社交新零售,线上线下协同发展。她对自己的优势和劣势看得很清楚:“我有资源,大家相信我,愿意跟我一起发展。但我对线上还不太熟悉,所以要靠专业的新零售导师来赋能。慢慢来嘛。”

“不够聪明”的聪明人

慢慢来嘛。

张玉金这一路走来,总是这样不疾不缓,却又坚定无比。交谈中,她谦虚地说自己不够聪明,然而这个世界上,能够承认自己不够聪明的人,其实已经超越了绝大多数人。

张玉金的耐性与韧劲,在年少时就显现出来了。创业前在海尔做售后,周围的同事都是大学生,自己不仅学历没有优势,普通话也不标准。对于售后来说,普通话不标准非常影响工作,为此她坚持每天练习普通话。同时为了快速提升自己,别人休息时她也在接听售后电话,半年做到了业绩第一。从此,同事们充满欣赏地叫她“小强”。

她是一个爱美的人,年幼时就喜欢漂亮衣服,喜欢尽可能把自己打扮得漂漂亮亮。2010年,她看到美业的巨大发展潜力,决定打造自己的品牌与产品。于是,就有了后面的品牌店与加盟商。

“我还是影响了不少人的。许多人愿意相信我,跟着我做事业,都赚了钱,没有亏钱的。这些年过去了,大家买了房子、车子,生活越过越好,门店越做越大,都是因为我们产品足够好,品牌发展得顺利。”张玉金回顾过往的时候,颇感欣慰。“我当前阶段的目标是把线上品牌发展好,通过社交新零售模式为大家提供便利,推动大家事业的发展。”

活到老学到老

线上品牌玉金仟草,沿袭了张玉金对品质与美感一贯的追求。

玉金仟草旗下包括海泥净颜升华泥膜、净透亮肤抗衰膜、叉珊藻水肌面膜,产品采用的二裂酵母、烟酰胺、熊果苷提取物、寡肽、积雪草提取物、玻尿酸等,均是护肤领域的“明星级”成分,在补水、舒缓、净白皮肤方面受各大品牌欢迎。其中专利成分水解藻提取物(专利号FR2764799)和叉珊藻提取物(专利号FR3000389),质地清爽,修护效果十分明显。

产品包装设计上,自然元素与经典中国风元素巧妙搭配,戏曲人物与深海植物共同传递了天然、精致与和谐的美感。玉金仟草系列精致而好用,获得了许多传统店主与普通消费者的青睐。

张玉金并未满足于当前的成绩,她还想试试直播带货。

“现在大家都在通过直播带货,我们玉金仟草也该做起来了,这样能够打破地域限制,把品牌与产品带到全国各地。我要自己先做好,然后带着大家一起做。”

今年上半年,政府发布《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》,明确指出鼓励发展新个体经济、开辟消费和就业新空间。支持微商电商的发展,大力发展微经济,鼓励“副业创新”。基于这样的号召,社交新零售、直播带货等创业模式迎来了发展的春天。张玉金的玉金仟草,也即将在这股创业的浪潮里,逐渐壮大起来。